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必読! 購入前のご注意

mail

最近 エアアジアサイトは、アクセス増加のため、しばしば、表示できないなどのトラブルが頻発しております。 特に、決済画面でのトラブルにご注意下さい。

 

重大な影響

クレジットカード情報を入力した後、通常であれば、ITINERARY (旅程)の画面になるのですが、しばらく表示までに時間がかかる場合が発生しております。通常ですと。30秒から45秒程度で表示されます。 

  ・プラウザにて、戻る、更新、適当にクリックなどをしてしまい、正常に購入できない。

  ・エアアジア側で、タイムアウトになり、エラーになってしまい、予約番号が判らず、決済されたかも、わかならくなる。下記画面が表示される

error 画面

上記の画面が出た場合は、恐らく、購入は完了しているものと思われます。購入時に登録したメールアドレスが正しければ、エアアジアから、メールが届くはずです。添付ファイルを印刷してご使用下さい。 この画面の状態で、戻る、更新などを行わないで下さい。 また、もう一度購入いたしますと、2重購入する可能性がございます。ご注意下さい。

いずれも、最悪2重引き落としが発生する可能性も、ございます。

当店では、いまだ2重引き落としはございませんが、上記現象は、頻発しております。また、インターネット上での情報ですが、2重引き落としがあったという情報もございます。(真偽のほどは判りません。 USER IDを取得せず、また、メールアドレスも違っている場合、可能性としては、ございます。)

 

 

回避方法 

もし、エアアジア USER IDをお持ちでなければ、取得してください。(無料です) 取得方法は こちら

1.ご自身のUSER IDでLOGINする。(途中でエラーになってしまった場合 再度LOGIN からやり直した方が安全です。)

2.通常通り、購入便の選択、搭乗者登録、クレジットカード情報の入力を行う。

3.ITINERARY 画面出るのを、じっと待つ。 なかなか画面が変わらなくても、じっと待ってください。戻る、更新、その他クリックをしないで下さい。

4.正しく ITINERARY を表示すれば、完了です。 ITINERARY画面にならず、エラー表示になった場合 エラー画面を印刷もしくは コピーをとっておいたほうが良いです。(コールセンターへ問い合わせの時に必要になることがございます) 通常は、正しく購入されています。エアアジアからメールが来るはずです。 メールは、通常即時配信されてきますが、システム上の都合で、1日後になる場合もございます。 また、ご自身のUSER IDにてLOGINし、購入チケットの確認ができます。 購入時 画面印刷ができなくても、購入チケットの確認画面を印刷しても、構いません。 確認方法は、こちら

万一、エアアジアからのメールがこず、購入画面でも確認できない場合は、おそらく、購入キャンセルされているとおもいますが、2重引き落としの可能性がありますので、再度購入操作をする前に、エアアジアコールセンターへ直接お電話下さい。

 

CALL センター  

電話番号 + 603 7884 9000  マレーシア時間 午前8時から午後9時まで 英語です。 なかなか繋がりませんが、何度か電話してください。接続されますと、始めは機械音声によるガイドです。聞き取れない場合、とにかく、オペレータまで、接続してください。 (カード情報などが必要なため、当店にて、代わりにお問い合わせは、行っておりません。)  エラー画面に問い合わせ番号などがあれば、その番号を、オペレータにお伝え下さい。

 

当店ご利用のお客様

当店において、購入を行う際にも、同様な現象は発生しております。その場合、当店からの送付のファイルは、お客様用のUSER IDでLOGIN し 再確認画面のコピーとなります。ご了承下さい。(この画面でも有効です)

また、エアアジアへの払いは、当店にて行います。万一2重引き落としが発生したとしても、お客様に請求をすることはございません。お客様には、リスクはございません。ご安心下さい。

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